नई दिल्ली: सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अधिसूचित उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में संशोधन किया है, ताकि उपभोक्ता शिकायतों, डेटा उपयोग और भ्रामक डिजाइन प्रथाओं पर प्लेटफार्मों पर अधिक दायित्वों को लागू करते हुए ऑनलाइन मार्केटप्लेस कीमतों, खोज परिणामों और प्रायोजित सामग्री को कैसे प्रदर्शित करते हैं, इसे नियंत्रित करने वाले मानदंडों को कड़ा किया जा सके।उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) (संशोधन) नियम, 2026 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे। संशोधित ढांचे में उत्पादों और आयातित वस्तुओं के खुलासे को मजबूत करने और ई-कॉमर्स लेनदेन से असंबंधित सेवाओं के लिए शुल्क पर अंकुश लगाने का भी प्रावधान है।
मुख्य परिवर्तन
सरकार द्वारा घोषित प्रमुख बदलाव इस प्रकार हैं:
- छूट और कीमत में कटौती: जब कीमत में कटौती की घोषणा की जाती है, तो प्लेटफ़ॉर्म को कम कीमत और “पूर्व कीमत” दोनों प्रदर्शित करनी होगी। पूर्व कीमत का मतलब वह न्यूनतम कीमत होगी जिस पर छूट की घोषणा से 30 दिन पहले सामान या सेवाएं पेश की गई थीं।
- खोज परिणाम: ई-कॉमर्स इकाइयां खोज परिणामों में इस तरह से हेरफेर नहीं कर सकती हैं जो उपयोगकर्ताओं को गुमराह करती हैं या उनकी खोज क्वेरी के परिणामों की प्रासंगिकता पर प्रतिकूल प्रभाव डालती हैं।
- प्रायोजित सूचियाँ: भुगतान या प्रायोजित सूचियाँ स्पष्ट और प्रमुख प्रकटीकरणों के माध्यम से पहचानी जानी चाहिए, जिससे उपभोक्ताओं के लिए उन्हें नियमित खोज परिणामों से अलग करना आसान हो जाए।
- डार्क पैटर्न: ई-कॉमर्स संस्थाओं को डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन पर 2023 दिशानिर्देशों का पालन करना होगा। उन्हें हर साल एक स्व-ऑडिट भी करना होगा और अनुपालन का प्रमाण पत्र प्रमुखता से प्रदर्शित करना होगा।
- उपभोक्ता शिकायतें: प्रत्येक ई-कॉमर्स इकाई को शिकायतकर्ता को उसके शिकायत अधिकारी द्वारा दर्ज की गई शिकायत की एक प्रति प्रदान करनी होगी।
- उपभोक्ता हेल्पलाइन: प्रत्येक ई-कॉमर्स इकाई को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) की अभिसरण प्रक्रिया में भागीदार बनना होगा। एनसीएच को 2025 में 17,71,622 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 5,11,196 या लगभग 29 प्रतिशत ई-कॉमर्स क्षेत्र से संबंधित थीं।
- उत्पाद और विक्रेता की जानकारी: मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्म को उपभोक्ताओं को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी जैसे कि सबसे पहले/उपयोग से पहले की तारीखें, वापसी और धनवापसी की शर्तें, वारंटी, डिलीवरी और भुगतान विवरण।
- आयातित सामान: आयातित उत्पादों के लिए आयातक और मूल देश का विवरण बताना होगा।
- उपभोक्ता डेटा का उपयोग: मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थाएं उपभोक्ता की स्पष्ट और सकारात्मक सहमति के बिना निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए उपभोक्ता जानकारी का उपयोग नहीं कर सकती हैं।
- बंडल शुल्क: लॉयल्टी या सदस्यता कार्यक्रमों के लिए निर्दिष्ट प्रावधान को छोड़कर, प्लेटफ़ॉर्म ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से असंबंधित सेवाओं के लिए बंडल शुल्क एकत्र नहीं कर सकते हैं।