मुंबई: जेपी मॉर्गन दुनिया का सबसे मूल्यवान बैंक है, और इसके अध्यक्ष और सीईओ जेमी डिमन किसी बड़े वैश्विक बैंक के सबसे लंबे समय तक सेवा करने वाले प्रमुख हैं। टीओआई के साथ एक साक्षात्कार में, डिमन ने बताया कि अमेरिका के सबसे बड़े बैंक को चलाने के लिए क्या करना पड़ता है और सफलता की अपनी परिभाषा क्या है।आपने इस वर्ष जेपी मॉर्गन में दो दशक पूरे कर लिए। किसी बैंक को दो दशकों तक सफलतापूर्वक चलाने के लिए क्या करना पड़ता है? क्या यह एक रूढ़िवादी दृष्टिकोण है?मैंने 2000 में बैंक वन का अधिग्रहण किया, जिसने प्रभावी रूप से जेपी मॉर्गन का नियंत्रण ले लिया, इसलिए इसे लगभग 26 साल हो गए हैं। मैं खुद को रूढ़िवादी मानता हूं, लेकिन बैंकिंग में हमेशा जोखिम शामिल होता है। अच्छा जोखिम लेना विश्लेषणात्मक है, अनुमान नहीं: प्रतिस्पर्धियों, लागत, पूंजी, तरलता और तनाव परिदृश्यों का आकलन करें।आपको विवरण जानना होगा, डेटा का अध्ययन करना होगा और परिणामों के बारे में ईमानदार होना होगा। सफलता सिर्फ लाभ नहीं है; यह ग्राहकों, उत्पादों, निष्पादन और आप सर्वश्रेष्ठ से तुलना कैसे करते हैं, इसके बारे में है। जिज्ञासा, साहस और धैर्य रखें और बोर्ड को इस बारे में अधिक बताएं कि क्या सही हुआ उससे ज्यादा क्या गलत हुआ। इसी तरह आप सुधार करते हैं.
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जब आप पहले से ही सबसे मूल्यवान, सबसे बड़े बैंक हैं, तो एक सीईओ के रूप में आप सफलता को कैसे मापते हैं?अंततः, मूल्य मायने रखता है, लेकिन एक अच्छी कंपनी लाभ से कहीं अधिक है। क्या आप अच्छे लोगों को बनाए रख रहे हैं, नियुक्त कर रहे हैं और प्रशिक्षण दे रहे हैं तथा प्रौद्योगिकी, उत्पादों और प्रणालियों में खुलेपन, जिज्ञासा और महत्वाकांक्षा की संस्कृति का निर्माण कर रहे हैं? यदि उत्पाद, सिस्टम या अनुपालन विफल हो जाते हैं और नियामक नाखुश हैं तो लाभ को अधिकतम करने का कोई मतलब नहीं है। आपको पूरे व्यवसाय का मूल्यांकन करना होगा।हम भारत में बहुत सारे नेतृत्व परिवर्तन देख रहे हैं। एक सीईओ के लिए क्या उद्देश्य होने चाहिए? क्या यह सिर्फ शेयरधारक रिटर्न और ग्राहक संतुष्टि तक ही सीमित होना चाहिए, या इससे आगे भी जाना चाहिए?यह संपूर्ण संस्थान के बारे में है: उत्पाद, सेवाएँ, प्रणालियाँ, लोग, संस्कृति, नैतिकता और अनुपालन। भारत में, इसका मतलब सरकार और नियामक अपेक्षाओं को पूरा करते हुए ग्राहकों की सेवा करना है। यदि कोई नई प्रणाली 20 वर्षों के लिए व्यवसाय को मजबूत करती है, तो इसे बनाएं, भले ही इससे निकट अवधि के मुनाफे या शेयर की कीमत पर असर पड़े। हम बाज़ार हिस्सेदारी, प्रतिस्पर्धा और ग्राहक संतुष्टि को भी मापते हैं क्योंकि ये तीनों ही मायने रखते हैं।आपने डेट्रॉइट के पुनर्विकास में मदद के लिए पहल शुरू की। क्या आपको लगता है कि जेपी मॉर्गन जैसे बड़े संस्थानों को सिर्फ बैंकिंग में अपनी भूमिका से आगे बढ़कर समाज को लाभ पहुंचाने पर ध्यान देना चाहिए? और अच्छा करने के लिए सबसे अच्छी संरचना क्या है?बिल्कुल। यह हमारे काम का हिस्सा है. भारत में, हम अपने संचालन, अपने ग्राहकों की सेवा करने और पूंजी जुटाने के तरीके के माध्यम से देश को ऊपर उठाने में मदद करना चाहते हैं। 2019 के बाद से, हमने ग्राहकों को 84 बिलियन डॉलर से अधिक की पूंजी और ऋण प्रदान किया है। और 2015 से, हमने दान में $90 मिलियन से अधिक का योगदान दिया है और गैर-लाभकारी संस्थाओं के साथ हमारी साझेदारी के माध्यम से 100,000 से अधिक युवाओं को कौशल विकसित करने और करियर तक पहुंचने में मदद की है।एक स्वस्थ कंपनी ग्राहकों की मदद करती है और समाज को ऊपर उठाती है, और परोपकार को भी परिणाम देने चाहिए। डेट्रॉइट में, हमने अपने सभी व्यवसायों को एक साथ लाते हुए, नौकरियों, कौशल और स्वास्थ्य देखभाल को कवर करते हुए एक बहुवर्षीय प्रतिबद्धता बनाई। हमने इससे सीखा और अब इस मॉडल को दूसरे शहरों में लागू कर रहे हैं। सीईओ के लिए, समाज को ऊपर उठाने का मतलब वाणिज्यिक और परोपकारी दोनों कार्य करना है।डेट्रॉइट में, हमारे पास मेयर के रूप में एक महान नेता थे जिन्होंने कहा था, “मैं किसी भी व्यक्ति के साथ काम करूंगा जो मेरी मदद करेगा।” उन्होंने यह नहीं कहा, “मैं व्यवसाय के बारे में बात नहीं करने जा रहा हूं। मैं परोपकार के बारे में बात नहीं करने जा रहा हूं। मैं नागरिक समाज के बारे में बात नहीं करने जा रहा हूं।” उन्होंने आवास, स्ट्रीट लाइट, एम्बुलेंस, पुलिस व्यवस्था, कर और स्कूलों जैसी बुनियादी जरूरतों को पूरा करने के लिए सभी को एक मंच पर बुलाया। उन्होंने मदद मांगी, उस पर कार्रवाई की और शहर बदल दिया।यूरोप और भारत में टाटा जैसे कई व्यावसायिक घरानों की संरचना ऐसी है कि उनका स्वामित्व धर्मार्थ ट्रस्टों के पास है और अच्छा काम करने के लिए इसी रास्ते का इस्तेमाल किया जाता है। क्या आपको लगता है कि अच्छा करने के लिए यह सही संरचना है?मैं यह नहीं कह रहा कि यह हमेशा बुरा होता है। एक कंपनी को ठीक से चलाया जाना चाहिए, और एक धर्मार्थ ट्रस्ट के हित किसी कंपनी के हितों से बहुत भिन्न हो सकते हैं। एक कंपनी को स्वस्थ और जीवंत होना चाहिए और उसका प्रशासन उचित होना चाहिए। उस जैसी संरचना कभी-कभी उसके विरुद्ध काम करती है।मैंने बड़ी अमेरिकी कंपनियों में ऐसे बोर्ड देखे हैं जो इस बात पर अधिक ध्यान देते हैं कि वे कैसे दिखते हैं बजाय इसके कि कंपनी बढ़िया उत्पाद बना रही है या नहीं। और यह न केवल कंपनी के लिए, बल्कि समाज के लिए भी बुरा है। यदि कंपनी स्वस्थ और जीवंत नहीं है, यदि उसके लक्ष्य गलत हैं, तो यह नौकरियों, पूंजी निर्माण और देश के लिए बुरा है। इसलिए आपको ऐसी किसी चीज़ से काफी सावधान रहना होगा।मैं समझता हूं कि आप क्या संदर्भित कर रहे हैं, और स्पष्ट रूप से, मुझे लगता है कि चंद्रा की दुनिया है। उन्होंने फाउंडेशनों के लिए मूल्य सृजन में असाधारण काम किया है। एक सफल अर्थव्यवस्था और उसकी कंपनियों के लिए कॉर्पोरेट प्रशासन महत्वपूर्ण है, और यदि कॉर्पोरेट संरचनाओं में बदलाव की आवश्यकता है, तो उन्हें किया जाना चाहिए।जब मैं बोर्डरूम में जाता हूं, तो मैं सवाल पूछता हूं: “कंपनी, उसके ग्राहकों और समुदाय के लिए क्या करना सही है?”आपको क्या लगता है कि फेड दर में बढ़ोतरी कब नुकसान पहुंचाना शुरू कर देगी और व्यवसायों पर दबाव डालेगी?इस बिंदु पर, ऐसा नहीं है, लेकिन कुछ बिंदु पर यह तनाव डालना शुरू कर देगा। मुझे नहीं लगता कि छोटी दर इतनी महत्वपूर्ण है; मुझे लगता है कि यह 10-वर्षीय दर के बारे में अधिक है। मुझे नहीं लगता कि एक और 25-आधार-बिंदु दर वृद्धि ऐसा करेगी। मैं तनाव का सामना कर रहे लोगों के प्रति बहुत सहानुभूति रखता हूं, लेकिन मैं इसे प्रणालीगत श्रेणी में नहीं रखता।