एक शख्स ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से iPhone 14 Pro ऑर्डर किया। इसके बदले उसे जो मिला उसने उसे चौंका दिया। जो फोन उन्हें डिलीवर किया गया वह नकली एप्पल लोगो वाला चीनी फोन निकला। उसके द्वारा ऑर्डर किए गए तीन कैमरे वाले डीप पर्पल आईफोन के बजाय, उसे नकली ऐप्पल लोगो वाला एक हरे रंग का चीनी स्मार्टफोन और केवल दो रियर कैमरे मिले।हाल के एक आदेश में, बुलंदशहर में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म फ्लिपकार्ट को ग्राहक को 1,43,335 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है।
मामला किस बारे में है
यह विवाद अनूपशहर निवासी ओम प्रकाश सिंह द्वारा 29 मई, 2023 को दिए गए एक आदेश से उत्पन्न हुआ। उन्होंने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के जरिए आईफोन 14 प्रो खरीदा और अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके 1,43,335 रुपये का भुगतान किया।लेकिन पैकेज में वह सामग्री नहीं थी जो सिंह ने ऑर्डर की थी। उन्होंने डिलीवरी एक्जीक्यूटिव के सामने पार्सल खोला और अंदर एक हरे रंग का चीनी स्मार्टफोन मिला, जिस पर एप्पल का लोगो था।पार्सल आरके पुरम, नई दिल्ली के एक पते पर डिलीवर किया गया था। पैकेज का उद्घाटन डिलीवरी एजेंट के फोन का उपयोग करके वीडियो पर रिकॉर्ड किया गया था, और रिकॉर्डिंग बाद में व्हाट्सएप के माध्यम से सिंह को भेजी गई थी।सिंह ने कहा कि उन्होंने खोले जा रहे पैकेज का वीडियो बनाया और विसंगति का पता चलने पर तुरंत फ्लिपकार्ट के ग्राहक सेवा से संपर्क किया। उन्होंने यह उम्मीद करते हुए उत्पाद वापस करने का अनुरोध भी प्रस्तुत किया कि कंपनी या तो उन्हें सही फोन भेजेगी या उनका भुगतान वापस कर देगी। सिंह ने कहा कि उन्होंने रिटर्न अनुरोध करने के लिए तुरंत अपने फोन का इस्तेमाल किया। हालाँकि, विक्रेता ने अनुरोध रद्द कर दिया।“अंतर तुरंत स्पष्ट हो गया क्योंकि iPhone 14 Pro में तीन रियर कैमरे हैं, जबकि मुझे जो फोन मिला उसमें केवल दो थे। मैंने सबूत के तौर पर पैकेज खोलते समय एक वीडियो रिकॉर्ड किया और समस्या की रिपोर्ट करने के लिए तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क किया, ”सिंह ने 3 अगस्त, 2023 को दायर अपनी शिकायत में कहा।सिंह ने आरोप लगाया कि विक्रेता ने उनके वापसी अनुरोध को अस्वीकार कर दिया था। उन्होंने आगे दावा किया कि कंपनी के एक प्रतिनिधि ने बाद में उचित निरीक्षण किए बिना या उन्हें यह बताने का मौका दिए बिना कि क्या हुआ था, उत्पाद को क्षतिग्रस्त के रूप में चिह्नित कर दिया।उन्होंने कहा कि उन्होंने कंपनी के टोल-फ्री नंबर पर संपर्क करके मामले को सुलझाने के कई प्रयास किए। सिंह के अनुसार, इन प्रयासों के बावजूद, न तो फोन बदला गया और न ही उनके द्वारा भुगतान की गई राशि वापस की गई।सिंह के वकील ने बाद में 5 जुलाई, 2023 को एक कानूनी नोटिस भेजा, लेकिन नोटिस बिना डिलीवर किए वापस आ गया। डाक टिप्पणी में कहा गया कि दुकान का नंबर अंकित नहीं किया गया है।समस्या को सुलझाने के अपने प्रयास विफल होने पर, सिंह ने अंततः उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया।
उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ‘सेवा में गंभीर कमी’ पर लिया संज्ञान
अपने लिखित जवाब में, फ्लिपकार्ट ने कहा कि वह केवल ग्राहकों और स्वतंत्र तृतीय-पक्ष विक्रेताओं को एक साथ लाने वाला एक ऑनलाइन मध्यस्थ था और वह खुद फोन का विक्रेता नहीं था।कंपनी ने अपनी ओपन-बॉक्स डिलीवरी प्रक्रिया पर भी भरोसा किया। ईटी की एक रिपोर्ट के मुताबिक, ई-कॉमर्स पोर्टल ने तर्क दिया कि सिंह के पास डिलीवरी के समय पैकेज की सामग्री की जांच करने का अवसर था और अगर उन्हें कुछ भी गलत लगा, तो इसे स्वीकार करने से इनकार कर देना चाहिए था। चूंकि उन्होंने डिलीवरी स्वीकार कर ली, फ्लिपकार्ट ने तर्क दिया कि बाद में उसे खरीद राशि वापस करने के लिए जिम्मेदार नहीं बनाया जा सकता।फ्लिपकार्ट ने धोखाधड़ी और उत्पीड़न के आरोपों से भी इनकार किया, यह तर्क देते हुए कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत कंपनी के खिलाफ कार्रवाई का कोई कारण नहीं था।जिला उपभोक्ता आयोग के जन सूचना अधिकारी शेखर वर्मा ने बताया कि शिकायत पर आयोग के अध्यक्ष न्यायमूर्ति हसनैन कुरेशी और सदस्य नीलम कुमारी ने सुनवाई की।वर्मा ने कहा, “दोनों पक्षों की दलीलों पर विचार करने के बाद, आयोग ने कंपनी के बचाव को खारिज कर दिया और माना कि उसने अनुचित व्यापार प्रथा अपनाई है और सेवा प्रदान करने में गंभीर रूप से कमी की है।”आयोग ने कंपनी को फोन वापस लेने और सिंह को 1,43,335 रुपये वापस करने का आदेश दिया है, साथ ही शिकायत दर्ज करने की तारीख से 7% वार्षिक ब्याज की गणना की गई है।आयोग ने इस प्रकरण को “सेवा में गंभीर कमी” के साथ-साथ “अनुचित व्यापार व्यवहार” भी बताया। इसने बेंगलुरु स्थित कंपनी को अतिरिक्त 30,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया, जिसमें से 20,000 रुपये मानसिक उत्पीड़न के लिए और 10,000 रुपये मुकदमे की लागत के लिए थे।अपने आदेश में, आयोग ने फ्लिपकार्ट को अनुपालन के लिए 45 दिन का समय दिया। यदि कंपनी उस अवधि के भीतर भुगतान करने में विफल रहती है, तो बकाया राशि पर 8% प्रति वर्ष की दर से ब्याज लगेगा।