अज्ञात कॉल आपको परेशान कर रही हैं? इसके पीछे का नाम अब कोई रहस्य नहीं रहेगा.दूरसंचार विभाग (DoT) ने दूरसंचार ऑपरेटरों को 1 नवंबर, 2026 से कॉलिंग नेम प्रेजेंटेशन (CNAP) शुरू करने का निर्देश दिया है। सेवा उपयोगकर्ताओं को अलग से साइन अप करने की आवश्यकता के बिना प्राप्तकर्ता के फोन पर कॉल करने वाले का नाम प्रदर्शित करेगी। यह शुरुआत में 4जी और उच्च पीढ़ी के नेटवर्क पर उपलब्ध होगा, जबकि 2जी, 3जी और लैंडलाइन नेटवर्क पर इसके रोलआउट पर अलग से विचार किया जाएगा।जब कोई कॉल आती है, तो प्राप्तकर्ता की स्क्रीन पर कॉल करने वाले का नंबर उनके नाम के साथ दिखाई देगा। यदि नंबर प्राप्तकर्ता के संपर्कों में सहेजा गया है, तो वहां संग्रहीत नाम स्क्रीन पर दिखाई देगा। जबकि बिना सहेजे गए घरेलू नंबर के लिए, कॉल करने वाले के टेलीकॉम ऑपरेटर के ग्राहक रिकॉर्ड में दर्ज नाम प्रदर्शित किया जाएगा।अंतर्राष्ट्रीय कॉलों को अलग ढंग से नियंत्रित किया जाएगा. यदि नंबर प्राप्तकर्ता के संपर्कों में सहेजा नहीं गया है, तो स्क्रीन पर कॉल करने वाले के नाम के बजाय ‘अंतर्राष्ट्रीय कॉल’ प्रदर्शित होगी। यह दो देशों के बीच कॉल पर लागू होता है जहां या तो भारत या दूसरा देश मूल या गंतव्य बिंदु है।
टेलीकॉम ऑपरेटर कॉल करने वालों की पहचान कैसे करेंगे?
सिस्टम उस टेलीकॉम ऑपरेटर द्वारा बनाए गए डेटाबेस पर निर्भर करेगा जहां से कॉल आती है। प्रत्येक ऑपरेटर को अपने उपयोगकर्ताओं की कॉलिंग नाम पहचान को उनके निर्दिष्ट दूरसंचार पहचानकर्ताओं के साथ जोड़ने वाला एक डेटाबेस स्थापित करना, संचालित करना और बनाए रखना होगा।जब कोई कॉल प्राप्तकर्ता के नेटवर्क पर पहुंचती है, तो समाप्त करने वाला दूरसंचार सेवा प्रदाता इस डेटाबेस से संबंधित नाम प्राप्त करेगा और प्राप्तकर्ता को प्रदर्शित करेगा।DoT के निर्देश एक्सेस सेवाएं प्रदान करने के लिए प्राधिकरण या लाइसेंस रखने वाले सभी दूरसंचार सेवा प्रदाताओं पर लागू होते हैं। विभाग ने उन्हें 1 नवंबर, 2026 से अपने संबंधित सेवा क्षेत्रों में सेवा लागू करने का निर्देश दिया है।
क्या सभी कॉल करने वालों के नाम प्रदर्शित किये जायेंगे?
नियम उन उपयोगकर्ताओं के लिए अपवाद प्रदान करते हैं जिन्होंने मौजूदा दिशानिर्देशों के अनुसार कॉलिंग लाइन पहचान प्रतिबंध (सीएलआईआर) सुविधा का विकल्प चुना है। इन उपयोगकर्ताओं की कॉलिंग नाम पहचान प्रदर्शित नहीं की जाएगी।अन्य कॉल करने वालों के लिए, प्रदर्शित नाम इस पर निर्भर करेगा कि उनका नंबर प्राप्तकर्ता के संपर्कों में सहेजा गया है या नहीं और यदि नहीं है, तो घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय कॉल के लिए लागू नियम इस पर निर्भर होंगे।निर्देश टेलीकॉम ऑपरेटरों को व्यवसायों और थोक कनेक्शन वाले उपयोगकर्ताओं को उनके ग्राहक डेटा रिकॉर्ड में दर्ज नाम के बजाय पसंदीदा नाम प्रदर्शित करने के लिए एक अलग सुविधा प्रदान करने की भी अनुमति देते हैं।
व्यवसाय पंजीकृत व्यापार नामों का उपयोग कर सकते हैं
पसंदीदा नाम चुनने वाले व्यवसायों को सत्यापन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। नाम या तो पेटेंट, डिज़ाइन और ट्रेड मार्क महानियंत्रक, उद्योग और आंतरिक व्यापार संवर्धन विभाग, वाणिज्य और उद्योग मंत्रालय के तहत ट्रेड मार्क रजिस्ट्री के साथ उपयोगकर्ता के नाम पर पंजीकृत ट्रेडमार्क होना चाहिए, या माल और सेवा कर पोर्टल पर पंजीकृत ट्रेड नाम होना चाहिए।नए कनेक्शन के लिए, पसंदीदा नाम ग्राहक आवेदन पत्र और ग्राहक डेटा रिकॉर्ड दोनों में दर्ज किया जाना चाहिए। आवेदकों को प्रस्तावित नाम के तहत पंजीकरण स्थापित करने वाले मूल दस्तावेज प्रस्तुत करने होंगे। टेलीकॉम ऑपरेटर इन दस्तावेजों की सच्ची प्रतियां ग्राहक के आवेदन पत्र के साथ संलग्न करेगा।मौजूदा कनेक्शनों के लिए, ऑपरेटरों को एक तंत्र स्थापित करना होगा जिसके माध्यम से व्यवसाय अपने पसंदीदा नाम दर्ज कराने के लिए आवेदन कर सकें। आवेदन की जांच और उचित सत्यापन के बाद ग्राहक डेटा रिकॉर्ड में नाम अपडेट किया जा सकता है।टेलीकॉम ऑपरेटरों को भी उचित परिश्रम करना चाहिए और पसंदीदा नाम के तहत पंजीकरण साबित करने वाले दस्तावेजों की मूल प्रति से जांच करने के बाद उनकी एक सच्ची प्रति अपने पास रखनी चाहिए।
डेटा प्रतिधारण और सुरक्षा सुरक्षा उपाय
दूरसंचार विभाग ने संचार की सुरक्षा के लिए सुरक्षा उपाय निर्धारित किए हैं और यह सुनिश्चित किया है कि सेवा की शुरूआत से दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता प्रभावित न हो।ऑपरेटरों को सुरक्षा-दर-डिज़ाइन दृष्टिकोण का पालन करना होगा, जिसके तहत क्वेरी-प्रतिक्रिया तंत्र को स्वयं यह सुनिश्चित करना होगा कि आने वाली कॉल पूरी होने के बाद कॉलिंग नाम की पहचान बरकरार नहीं रखी जाए।उन्हें यह भी सुनिश्चित करना होगा कि उनके डेटाबेस, नेटवर्क और कनेक्टिविटी इंफ्रास्ट्रक्चर कॉलिंग नाम पहचान प्रश्नों को कुशलतापूर्वक संभाल सकें और समय पर जानकारी प्राप्त और वितरित कर सकें। दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता लागू कानूनों के अनुसार बनाए रखी जानी चाहिए।उपयोगकर्ताओं के पास सेवा से संबंधित शिकायतों के लिए एक शिकायत निवारण तंत्र भी होगा। प्रत्येक दूरसंचार सेवा प्रदाता को ऐसी शिकायतों को प्राप्त करने, रिकॉर्ड करने और बनाए रखने और एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उनका समाधान करने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करने चाहिए। केंद्र सरकार आवश्यकतानुसार आगे निर्देश और स्पष्टीकरण जारी कर सकती है।DoT के निर्देश भारतीय दूरसंचार नेटवर्क में कॉलिंग नेम प्रेजेंटेशन शुरू करने पर भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) की 23 फरवरी, 2024 की सिफारिशों का उल्लेख करते हैं। वे सेवा के कार्यान्वयन के दौरान अपने ग्राहक को जानिए (KYC) मुद्दों से निपटने के संबंध में विभाग के 21 नवंबर, 2025 के निर्देशों का भी उल्लेख करते हैं।